Questions fréquemment posées

✅ Oui, absolument ! Tous nos devis sont entièrement gratuits et sans aucun engagement de votre part.

Nous nous déplaçons pour évaluer vos besoins, identifier les solutions adaptées et vous remettre un devis détaillé. Vous décidez ensuite en toute liberté.

Interventions planifiées : 24 à 48 heures en général

Urgences critiques : Intervention possible sous 4h

Service d'urgence 24/7 : Disponible pour les situations critiques (facturé CHF 600.–/jour d'intervention)

Nous nous adaptons à vos contraintes horaires et privilégions toujours la rapidité.

Non, notre zone de couverture est bien plus large !

Nous intervenons dans toute la Suisse romande :

• Canton de Vaud (zone principale)
• Canton de Genève
• Canton de Neuchâtel
• Canton de Fribourg
• Canton du Valais

Certaines prestations peuvent aussi être réalisées à distance partout en Suisse.

Oui, et c'est souvent plus rapide !

De nombreux problèmes peuvent être résolus en téléassistance sécurisée :

• Configuration logiciels
• Résolution de bugs système
• Installation et paramétrage
• Formation utilisateurs
• Support technique ponctuel

Avantages : Intervention immédiate + Tarif réduit (CHF 80.–/h au lieu de CHF 100.–/h)

🛡️ Garantie satisfaction : Si nous ne trouvons pas de solution à votre problème, aucun frais d'intervention ne vous sera facturé !

Note : Les frais de déplacement restent dus si nous nous sommes déplacés, mais l'intervention elle-même est offerte.

Cette garantie témoigne de notre confiance en notre expertise et de notre engagement envers nos clients.

Nous proposons les deux systèmes selon la prestation :

📦 Forfaits fixes :

• Configuration PC/Mac : CHF 120.–
• Configuration smartphone : CHF 60.–
• Installation imprimante : CHF 80.–
• Nettoyage virus : CHF 120.–

⏱️ Tarifs horaires :

• Particuliers : CHF 100.–/h (CHF 80.–/h à distance)
• PME : CHF 120.–/h

📋 Contrats mensuels PME : dès CHF 250.–/mois

🏠 Particuliers :

• Twint (privilégié)
• Carte bancaire
• Espèces

🏢 PME :

• Facture (paiement à 30 jours)
• Twint
• Virement bancaire

Le paiement est toujours demandé après la prestation, jamais à l'avance.

✅ Non, le déplacement est INCLUS dans nos tarifs pour toute la zone Suisse romande !

Que vous soyez à Lausanne, Genève, Neuchâtel, Fribourg ou en Valais, vous payez uniquement le temps d'intervention sans supplément de déplacement.

Exception : Zones très isolées ou montagneuses (surcoût possible, toujours annoncé à l'avance)

Oui, avec nos contrats de maintenance professionnels :

📦 Contrat Essentiel (CHF 250.–/mois) :

• Maintenance préventive mensuelle
• Support téléphonique prioritaire
• Mises à jour sécurité
• Surveillance des sauvegardes

🚀 Contrat Premium (CHF 650.–/mois) :

• Monitoring 24/7
• Interventions incluses (jusqu'à 4h/mois)
• Gestion proactive des incidents
• Formation utilisateurs incluse

🌍 Oui, nous sommes polyvalents :

💻 Systèmes d'exploitation :

• Windows (toutes versions)
• macOS (Mac)
• Linux (Ubuntu, CentOS, Debian)

📱 Appareils mobiles :

• iOS (iPhone, iPad)
• Android

🏢 Infrastructure :

• Serveurs physiques et virtuels
• Réseaux et Wi-Fi
• Solutions cloud (Office 365, Google Workspace)
• NAS et stockage

🌐 Oui, nous proposons la création de sites web professionnels !

🎨 Sites vitrine : dès CHF 800.– (design moderne, responsive, référencement inclus)

🛒 E-commerce : dès CHF 1500.– (boutique complète avec paiements sécurisés)

Inclus dans nos prestations web :

• Hébergement 1 an offert
• Optimisation pour Google (SEO)
• Design responsive (mobile, tablette, desktop)
• Formation à la gestion du contenu
• Support technique 3 mois

🔒 La confidentialité est notre priorité absolue :

• Respect strict du secret professionnel
• Connexions sécurisées pour le support à distance
• Aucune sauvegarde de vos données personnelles
• Conformité aux standards suisses de protection des données
• Effacement sécurisé des traces d'intervention

Nous signons un accord de confidentialité sur demande pour les entreprises.